Veelgestelde vragen
Algemene informatie over de bestelling
Je kunt je eenvoudig registreren. Als je je nog niet hebt geregistreerd, vind je het veld ‘Een account aanmaken’ in de donkerblauwe balk linksboven. Daar klik je op. Dan kun je een nieuw account aanmaken door de informatievelden in te vullen (verplichte velden zijn gemarkeerd met een rode ster). Daarna bevestig je je invoer door op de rode knop ‘Een account aanmaken’ te klikken.
Je kunt bij ons ook bestellen zonder een account, maar zonder registratie word je niet op de hoogte gebracht van kortingsacties en aanbiedingen.
Als je je wachtwoord bent vergeten, ga je naar de klantenlogin en klik je op het symbool ‘Wachtwoord vergeten’. Als volgende stap moet je je e-mailadres in het bovenste veld invullen en bevestigen door de letters en cijfers in de afbeelding eronder in de regel in te vullen. Daarna ontvang je een e-mail met daarin een symbool met de tekst ‘Nieuw wachtwoord instellen’. Klik hierop om naar onze pagina te gaan en een nieuw wachtwoord aan te maken. Bevestig het nieuwe wachtwoord en meld je aan met je nieuwe wachtwoord.
Je kunt je aanmelden met je gebruikersaccount door rechtsboven in de blauwe balk op het symbool ‘Aanmelden’ te klikken. Daar meld je je aan met je e-mailadres en wachtwoord. Als je nog niet bij ons geregistreerd bent, raadpleeg dan onze veelgestelde vragen onder het punt ‘Hoe registreer ik mij’. Als je je wachtwoord bent vergeten, raadpleeg dan onze veelgestelde vragen onder het kopje ‘Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten’.
De volgende betaalopties zijn beschikbaar in de CUPSTORYS webshop:
- Paypal
- Onmiddellijke overschrijving
- Overschrijving (vooruitbetaling)
- iDeal
- Visa & Mastercard (incl. Maestro)
De factuur ontvang je 2-3 werkdagen per post na ontvangst van de levering.
Als eerste stap moet je de gewenste bekergrootte en een bestelhoeveelheid kiezen. Na het invoeren van de bestelhoeveelheid kun je beginnen met het ontwerpen van je eigen beker. Als je het ontwerpproces en het voorbereidende drukniveau hebt afgerond, ga je naar de bestelgegevens. Nadat je deze hebt ingevuld en een opdracht hebt gegeven voor de betaling, ontvang je een e-mail met een samenvatting van je bestelling. De bestelling is nu voltooid en we plannen de bestelling met de juiste leverdatum.
Je bedrukte bekers kun je zonder problemen in zowel traditionele als industriële vaatwasmachines plaatsen. Zorg ervoor dat de vaatwasser niet heter wast dan 70°, anders kan er lichte vervorming optreden. Gebruik geen agressieve afwasmiddelen, anders kan de verf loskomen van de bekers. Als je je bekers liever met de hand wilt spoelen, zorg er dan voor dat je de bekers niet met krassende oppervlakken schoonmaakt. Anders kan er schade ontstaan.
Ontwerper
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, PDF, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘Lay-out’ klikt, zie je verschillende lay-outs met de bijbehorende categorieën.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, PDF, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘Afbeeldingen’ klikt, kun je je eigen afbeeldingen uploaden via slepen & neerzetten of klik je op ‘Afbeelding of SVG uploaden’ en selecteer je een afbeelding uit je mappen.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, PDF, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘pdf’ klikt, kun je je pdf-bestand via slepen & neerzetten uploaden of klik je op ‘Pdf uploaden’ en selecteer je het bestand in je mappen.
De labels vind je in de ontwerper in de linker kolom onder Labels. In het menu moet je op Labels activeren klikken. Dan kun je kiezen uit verschillende designs en bepalen hoe je label eruit moet zien.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, PDF, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘Achtergronden’ klikt, kun je uit verschillende categorieën (kleuren, natuur, abstract, etc.) je passende achtergrond kiezen.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, pdf, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘Tekst’ klikt, kun je de gewenste tekst selecteren of deze via slepen & neerzetten uploaden.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je links een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, PDF, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Als je op het symbool ‘Emoji’s & vormen’ klikt, kun je uit verschillende categorieën (gezichten, handen, vormen, vlaggen, enz.) van je gewenste ornamenten gebruik maken.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je linksonder een kolom met verschillende configuratiemogelijkheden (lay-out, afbeeldingen, pdf, achtergronden, tekst, emoji’s & vormen, blokken). Hieronder bevindt zich een symbool met de tekst ‘Ongedaan’. Druk op dit symbool om de bewerking ongedaan te maken.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je linksonder een symbool met de tekst ‘Linialen’. Druk op dit symbool om de linialen in te schakelen. Als je nogmaals op het symbool klikt, kun je de linialen weer uitschakelen.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je linksonder een symbool met de tekst ‘Transparantieraster’. Druk op dit symbool om de transparantie in te schakelen. Als je nogmaals op het symbool drukt, kun je de transparantie weer uitschakelen.
je in de 3D-ontwerper zit, heb je linksboven een symbool met de tekst ‘Project importeren uit downloadgebied’. Druk op dit symbool om je project te uploaden vanuit de bijbehorende map.
Als je in de 3D-ontwerper zit, heb je linksboven een symbool met de tekst ‘Project opslaan’. Als je klaar bent met het ontwerpen en je de huidige status wilt opslaan, klik je op het symbool ‘Project opslaan’ en voeg je een projectnaam en beschrijving toe. Nadat je deze informatie hebt opgeslagen, klik je op het symbool ‘Project opslaan’ en je project wordt bij ons opgeslagen. Als je je project opnieuw wilt laden, klik je op het symbool ‘Project laden’ rechts van het symbool ‘Project opslaan’. Houd er rekening mee dat je alleen projecten kunt opslaan en laden als je je bij ons als klant hebt geregistreerd.
Als je in de 3D-ontwerper zit en je hebt je ontwerpwerkzaamheden voltooid, staat er rechtsboven een rood symbool met de tekst ‘Klaar om af te drukken’. Druk op dit symbool om het voorbereidende drukniveau te bekijken.
Door het printen te bevestigen, heb je het proces van het voorbereidende drukniveau voltooid. Met het symbool ‘Aan winkelwagen toevoegen’ kun je de bestelling verder bewerken. Via het symbool ‘Verder bewerken’ links naast het symbool ‘Aan winkelwagen toevoegen’ kom je weer terug in de bewerkingsmodus.
Als je in de 3D-ontwerper zit en je hebt je ontwerpwerkzaamheden voltooid, staat er rechtsboven een rood symbool met de tekst ‘Klaar om af te drukken’. Druk op dit symbool om het voorbereidende drukniveau te bekijken.
het voorbereidende drukniveau bevindt zich links een balk met symbolen (delen, downloaden pdf voor goedkeuring, downloaden gereed pdf-bestand, downloaden projectbestand). Klik op het symbool ‘Delen’. Hier kun je je project op verschillende manieren met je vrienden delen.
Drukproces
Om een optimaal drukresultaat op je bekers te bereiken, moet je je aan de volgende eisen houden:
- Optimale afbeeldingsresolutie bij het uploaden van bestanden
- Lijndikte gekleurd min. 1 pt (wit min. 1,5 pt)
- Minimale letterhoogte is gebaseerd op de grote "X" 3 mm (ongeveer 12 pt bij Arial)
- Teksten en letters min. 8 pt. In het optimale geval omgezet als vectoren
- Grafische elementen, zoals logo’s en vormen, bij voorkeur als vectorafbeeldingen
- Ronde en kleine elementen met een specifieke vorm in het drukbeeld hebben de neiging tot vervorming als gevolg van de conische vorm van de beker. Deze vaak ongewenste vervorming kan worden aangepast door de afbeelding op het horizontale vlak van vervorming te ontdoen.
Als alternatief zijn onze drukvereisten verkrijgbaar in het downloadgedeelte van de betreffende beker (drinkbeker of koffiebeker). Deze worden gemarkeerd met het symbool ‘Aanvraag afdrukbestand’; door op het symbool te klikken wordt het downloaden automatisch gestart.
Direct digitaal bedrukken van bekers is een geheel nieuw proces. Het overtuigt door de fotorealistische kwaliteit en de stralende kleuren. Contactloos brengt een printkop kleine inktdruppeltjes over op de te bedrukken ondergrond. Hierdoor is de digitale drukmachine in staat om verschillende oppervlakken, geometrieën en radii van de beker te bedrukken. Omdat er geen drukplaten, etiketten of andere dragers hoeven te worden geprefabriceerd, kunnen zelfs de kleinste oplagen in een mum van tijd worden gerealiseerd. Het bedrukken gebeurt in CMYK (cyaan, magenta, yellow, black). Alle grafische elementen en vlakken met een vulling worden voorgedrukt in wit. Wit is een extra kleur bij CMYK, die wij ‘White’ noemen en voor ons een speciale kleur is. Wit is erg belangrijk voor ons, omdat de beker transparant is. De witte ondergrond fungeert als een ‘papiervervanger’ om een maximale kleurdekking te kunnen garanderen en om ervoor te zorgen dat het ontwerp niet transparant lijkt.
Bij CUPSTORYS wordt de speciale kleur wit (white) weergegeven als blauw (cyaan). Deze blauwe kleur dient als vervanging van papier, omdat de bekers transparant zijn. Elk grafisch element en elk oppervlak wordt bij CUPSTORYS met de kleur wit opgeslagen voor optimale kleurresultaten op een transparant oppervlak (koffiebekers uitgezonderd). De blauwe vlakken die je ziet in het pdf-bestand, zijn de witte ondergrond.
Materiaal
Onze herbruikbare bekers zijn gemaakt van polypropyleen (PP) dat een recycleerbaarheid van 100% heeft. Het materiaal is geschikt voor levensmiddelen, geur- en smaakneutraal en vrij van schadelijke stoffen zoals bisfenol A (BPA) of melamineharsen. Het grootste deel van onze grondstof wordt in de directe omgeving geproduceerd en hoeft dus slechts korte transportroutes af te leggen. De verschillende soorten drukverf die wij gebruiken zijn onderworpen aan de strenge eisen van de voedingsmiddelenindustrie en zijn ook vrij van schadelijke stoffen.
fabriek is gericht op de hoge eisen van de voedingsmiddelenindustrie en gecertificeerd volgens de hoogste internationale kwaliteitsnormen (BRC/iop en FDA). Onze certificaten zijn beschikbaar op:
Onze herbruikbare bekers zijn breukvast, licht en goed te stapelen. Het risico op verwondingen tijdens evenementen, bijvoorbeeld door scherven of geworpen projectielen, wordt geminimaliseerd, waarmee onze bekers een duidelijk voordeel hebben ten opzichte van glazen.
Milieu
Ja en om drie redenen
- Je kiest voor een herbruikbare optie (Reuse)
- Je vermindert het verbruik van wegwerpproducten (Reduce)
- Je koopt een product dat 100% kan worden gerecycled (Recycle)
Daarmee heb je de drie gouden regels van de circulaire economie nageleefd Reduce – Reuse – Recycle. Met onze klimaatneutrale productie doen we er zelfs nog een schepje bovenop en garanderen we dat de uitstoot volledig wordt gecompenseerd. Daarbij ondersteunen wij geselecteerde klimaatprojecten die je bij ons onder de rubriek „Over ons“ findest.
Een onderneming, proces of product wordt geacht klimaatneutraal te zijn wanneer de CO2-uitstoot wordt berekend en gecompenseerd door steun voor internationaal erkende klimaatbeschermingsprojecten. Compensatie van CO2-emissies is naast preventie en reductie een andere belangrijke stap in de alomvattende klimaatbescherming. Emissies die lokaal niet kunnen worden vermeden, kunnen daarom worden gecompenseerd door klimaatbeschermingsprojecten elders.<
Klimaatbeschermingsprojecten bevorderen het gebruik van hernieuwbare energie, realiseren energie-efficiëntiemaatregelen en/of verminderen de uitstoot van vervuilende stoffen. Klimaatbeschermingsprojecten leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de strijd tegen de opwarming van de aarde. Bovendien bevorderen ze een duurzame ontwikkeling in opkomende economieën, bijvoorbeeld door de voorziening van schoon drinkwater te verbeteren, de lokale infrastructuur te verbeteren, banen te scheppen of de biodiversiteit te beschermen. De Sustainable Development Goals (SDG’s) van de Verenigde Naties, waarin duurzame ontwikkeling is samengevat in zeventien doelstellingen, bieden een wereldwijd erkende maatstaf voor klimaatbeschermingsprojecten. Deze omvatten mondiale doelstellingen, zoals het terugdringen van armoede en honger, het bevorderen van onderwijs, of het bevorderen van de mondiale distributie van schone en betaalbare energie. Om aan te tonen dat aan de criteria wordt voldaan, worden klimaatbeschermingsprojecten gecertificeerd en getest volgens strenge criteria, zoals de Gold Standard of de Verified Carbon Standard (VCS).
Honger, het bevorderen van onderwijs of de wereldwijde verspreiding van schone en betaalbare energie. Om aan te tonen dat aan de criteria wordt voldaan, worden klimaatbeschermingsprojecten ondersteund.
Verzending
Na ontvangst van de betaling hebben wij voor het drukken en leveren ongeveer 8 - 15 werkdagen nodig (tot 5.000 stuks) en voor bestellingen vanaf 5.000 stuks 8 - 15 werkdagen, maar soms ontvang je je goederen ook eerder.
Je pakket wordt meestal geleverd door UPS. Voor grotere zendingen kan het transport echter ook via andere koeriersbedrijven worden afgehandeld.
